Елена Копань указала на проблемы туристического сервиса в Мурманске

Мурманск. 07 мая. NewsRoom24.ru - В Мурманской области на заседании экспертного клуба обсудили развитие туризма и качество сервиса для гостей региона. Особое внимание участники уделили впечатлениям туристов от посещения Мурманска и доступности услуг. 

Генеральный директор ООО «Северные традиции» Елена Копань рассказала, что многие туристы приезжают в Мурманск с высокими ожиданиями, однако на месте сталкиваются с нехваткой качественного сервиса и ограниченным числом интересных городских локаций.

Она отметила, что лично работает с гостями региона через кафе и магазины, в том числе в аэропорту, и регулярно получает от туристов обратную связь. По её словам, организованные группы приезжают в город из разных регионов, однако впечатления от поездки не всегда оправдывают ожидания.

Гости нередко обращают внимание на высокие цены и сравнивают уровень обслуживания с другими городами России. Как подчеркнула Копань, при достойном сервисе стоимость услуг воспринималась бы иначе, но сейчас многие считают соотношение цены и качества недостаточно комфортным. Она добавила, что туристы положительно оценивают природу Заполярья, особенно поездки в Териберку и возможность увидеть китов. Однако погодные условия, закрытие дорог и ограниченное количество городских маршрутов в самом Мурманске снижают общее впечатление от отдыха.

По словам эксперта, в городе не хватает мест, куда туристы могли бы прийти именно за эмоциями и атмосферой. Среди наиболее известных объектов остаются мемориал «Алёша», центр города и несколько основных туристических направлений, но этого недостаточно для повторного интереса к поездке.

Копань также подчеркнула важность совместной работы бизнеса и туристической отрасли. По её мнению, без общей коммуникации и продуманной ценовой политики турист может выбрать для отдыха другое направление, где за сопоставимые деньги получит больше впечатлений и удобства.

Дополняя эту оценку, директор по стратегии ИК «Финам» Ярослав Кабаков отметил, что, несмотря на высокий интерес к Арктике и уникальной природе, Мурманск пока не превращает поток туристов в устойчивую лояльность из-за разрыва между ожиданиями и реальным опытом.

«Люди приезжают за северным «вау» — китами, сиянием, поездками в Териберка, но сам город воспринимается скорее как транзитная точка: природный продукт сильный, а городской сервис, инфраструктура и сценарии досуга развиты слабее, поэтому цена кажется завышенной», — отметил он.

В городе мало точек притяжения и продуманных маршрутов, даже такие объекты, как памятник Алёша, не формируют длинного и насыщенного опыта, а погодные и логистические ограничения лишь усиливают разочарование. Чтобы изменить ситуацию, нужно усиливать городской продукт — развивать гастрономию, общественные пространства и события, выравнивать соотношение цены и качества за счет стабильного сервиса, а также собирать разрозненные предложения в цельный сценарий поездки и аккуратнее управлять ожиданиями. Пока Мурманск продает в первую очередь природу, а не целостный опыт, турист будет уезжать с ощущением недополученных впечатлений, добавил Кабаков.

 Напомним, что Милохин объяснил, как рост турпотока повышает цены на отдых в Мурманской области

Агентство новостей «НЬЮСРУМ24» в ВК

Фото: Magnific