В Смоленске аптеке сделали предупреждение из-за возврата игрушек

Смоленск. 12 марта. NewsRoom24.ru - Житель Смоленска столкнулся с проблемой возврата товара, заказанного через интернет в аптеке. Игрушки приняли в пункте выдачи, однако оформить возврат сотрудники не смогли.

По информации надзорных органов, покупатель приобрёл через интернет-приложение аптеки детские игрушки и оплатил заказ. После получения товара мужчина решил вернуть покупку, так как она не подошла по цвету.

Игрушки приняли в аптеке, однако процедура возврата так и не была оформлена. В приложении статус возврата не изменился, а спустя время товар просто вернули покупателю обратно.

Отмечается, что сотрудники аптеки не смогли объяснить порядок оформления возврата, а обращение на горячую линию результата не дало.

Поскольку заказ был оформлен дистанционно, на него распространяются правила интернет-торговли. Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть качественный товар в течение семи дней после получения.

Кроме того, действующие правила продажи товаров обязывают продавца рассматривать обращения потребителей и давать официальный ответ на претензии.

По итогам проверки юридическому лицу объявлено предостережение. Организации указано на необходимость соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей, наладить процедуру возврата товаров и обеспечить корректную работу службы поддержки.

Ситуация находится на контроле.

Фото: Роспотребнадзор

Ранее в новостях Экс-главреда Readovka обвинили в хищении ₽1 млрд