Общество
10.02.2026 10:00
Смолянина обманули в отделении почты при отправке заказного письма
В Роспотребнадзоре разъяснили, как действовать при навязывании платных услуг
Смоленск. 10 февраля. NewsRoom24.ru - Житель Смоленска столкнулся с навязыванием дополнительной услуги при отправке заказного письма в одном из отделений Почта России. Мужчина заранее уточнил у сотрудника, что не нуждается в страховке при отправке корреспонденции первым классом, и получил подтверждение, что дополнительных услуг в чеке не будет.
Однако после оплаты клиент обнаружил, что с него списали 160 рублей за страховку. На просьбу вернуть деньги работник почты заявил, что возврат невозможен, а сама страховка якобы является обязательной при отправке писем первым классом.
Как сообщили в региональном управлении Роспотребнадзор, подобные действия нарушают сразу несколько норм законодательства. Ведомство указало, что клиент был введён в заблуждение, услуга была навязана без согласия потребителя, а заявление об «обязательности» страховки не соответствует действительности.
В Роспотребнадзоре подчеркнули, что такие практики противоречат статье 16 закона «О защите прав потребителей», запрещающей навязывание дополнительных услуг. В связи с выявленными нарушениями в адрес АО «Почта России» было вынесено официальное предостережение.
Специалисты рекомендуют в подобных ситуациях требовать немедленного возврата средств за навязанную услугу, не поддаваться на утверждения об её обязательности, по возможности фиксировать факт нарушения и направлять письменную претензию руководству почтового отделения с требованием дать официальный ответ и вернуть деньги.
Ранее сообщалось, что Роспотребнадзор нашёл нарушения в 10 смоленских стоматологических клиниках.
Однако после оплаты клиент обнаружил, что с него списали 160 рублей за страховку. На просьбу вернуть деньги работник почты заявил, что возврат невозможен, а сама страховка якобы является обязательной при отправке писем первым классом.
Как сообщили в региональном управлении Роспотребнадзор, подобные действия нарушают сразу несколько норм законодательства. Ведомство указало, что клиент был введён в заблуждение, услуга была навязана без согласия потребителя, а заявление об «обязательности» страховки не соответствует действительности.
В Роспотребнадзоре подчеркнули, что такие практики противоречат статье 16 закона «О защите прав потребителей», запрещающей навязывание дополнительных услуг. В связи с выявленными нарушениями в адрес АО «Почта России» было вынесено официальное предостережение.
Специалисты рекомендуют в подобных ситуациях требовать немедленного возврата средств за навязанную услугу, не поддаваться на утверждения об её обязательности, по возможности фиксировать факт нарушения и направлять письменную претензию руководству почтового отделения с требованием дать официальный ответ и вернуть деньги.
Ранее сообщалось, что Роспотребнадзор нашёл нарушения в 10 смоленских стоматологических клиниках.
