Робот «Мария» помог жителям Смоленской области более 350 тысяч раз

Смоленск. 12 марта. NewsRoom24.ru - В Смоленской области подвели итоги работы голосового робота «Мария». В 2025 году виртуальный помощник более 350 тысяч раз помог жителям региона записаться на прием к врачу или вызвать специалиста на дом.

Как сообщили в региональном Центре информационных технологий, интеллектуальный помощник принимает звонки по федеральному номеру 122.

При записи на прием робот предлагает выбрать удобную дату и время посещения врача. При оформлении вызова специалиста на дом система уточняет первичные жалобы пациента.

Использование искусственного интеллекта позволяет обрабатывать десятки тысяч обращений и снижать нагрузку на медицинские учреждения и операторов единого регионального контакт-центра.

Как отметил начальник отдела телефонного обслуживания единого контакт-центра правительства Смоленской области Евгений Кожевников, контакт-центр региона работает по единому номеру 22-13-22.

«На кнопке 1 работает центр МФЦ, на кнопке 2 принимаются обращения по системе „Сервис“, на кнопке 3 — сообщения по системе „Светофор“. Также действует единый федеральный номер 122, по которому можно записаться к врачу или вызвать врача на дом», — пояснил он.

По его словам, голосовой робот «Мария» помогает фиксировать обращения граждан в ночное время и в периоды, когда операторы контакт-центра не принимают звонки.

Фото: freepik

Ранее в новостях Участковые полиции отчитаются перед жителями Смоленска